Es sabido que un cliente satisfecho es la mejor estrategia de todas.
Actualmente, las empresas debemos contar con un área de atención al cliente organizada. Las personas, ya sean clientes o personal interno, no tienen un departamento físico a donde acudir por soporte o atención. Esto puede generar ansiedad si no se encuentra bien manejado.
¿Qué tener en cuenta?
El centro de la escena es el cliente.
Hay que escuchar sus demandas, verificar las gestiones llevadas a cabo con ellos, y personalizar la interacción. De esta manera lo más seguro es que tus clientes estén satisfechos y recomienden tu servicio. En Expertizen personalizamos la interacción gracias a Zoho CRM donde contamos con los objetivos de cada negocio relevados previamente.
Crear una cultura de servicio al cliente.
El CEO de la organización, debería estimular y festejar las buenas prácticas para con los clientes. En la empresa deben tener visibilidad los logros relacionados al departamento de atención al cliente.
Usar herramientas de tecnología modernas y personalizables de acuerdo a las necesidades de tu empresa
En Expertizen utilizamos Zoho Desk para brindar nuestro soporte técnico remoto. Esto nos permite canalizar todas las solicitudes de diferentes fuentes en un mismo lugar (Y conocer gestiones anteriores sin importar el medio de contacto).
Utilizar una herramienta que pueda personalizarse en base a los objetivos del negocio, generar informes y conectarse con otros sistemas, permite evaluar el rendimiento del departamento de atención al cliente. Por consecuencia, se podrá medir la satisfacción del cliente.
Con Zoho Desk, es posible automatizar tareas repetitivas para optimizar el servicio. Por ejemplo la asignación de tickets a través de reglas, notificar progresos en los tickets (A clientes y agentes), o crear tareas automáticas.
Además, las personas pueden contar con portales personalizados para el contacto o para visualizar preguntas frecuentes. De esta manera, tienen la información a su alcance de forma rápida.
Por último, para que el equipo pueda centrar su atención en resolver las consultas determinadas como importantes, es posible gestionar la organización de tickets. En función a la fecha de entrada, vencimiento, momento del proceso de ventas, o estado.
Resultados en Expertizen
Si hablamos del área de soporte y consultoría centrar nuestra atención en el cliente y fijar objetivos permite que todos sepan qué hacer. También, Zoho Desk nos facilita asignar tickets de manera automática según el producto en cuestión (G Suite – Zoho – Kissflow – CloudM) y clasificarlos en base a su urgencia e ingreso. Así como también, luego medir las horas trabajadas.
Nos interesa contar con toda la información necesaria a la hora de resolver inquietudes. Por lo que integramos diferentes fuentes de contacto, Zoho CRM y Zoho Desk para conocer el historial de consultas de cada negocio, sus productos, objetivos y propuestas. De esta manera, desde una sola aplicación, podemos resolver consultas de manera eficaz.
Desde el área comercial Zoho Desk nos permite siempre poder derivar consultas de nuestros clientes a soporte y ver su estado sin salir de nuestra herramienta diaria: Zoho CRM.
Un departamento de atención al cliente organizado, asegura la capacidad de estar al servicio de las necesidades del cliente.
